Бранчес
Как мини-приложение в Telegram заменило PDF-меню и ускорило обработку заказов кейтеринга.
- Задача
- Клиенты выбирали блюда по PDF-меню и выписывали заказ менеджеру в переписке, а менеджер вручную сверял даты и меню — оформление заказа занимало больше часа.
- Решение
- Мини-приложение в Telegram: каталог с корзиной, оформление заказа с доставкой и обслуживанием, уведомления и смета для менеджера.
- Результат
- Клиенты оформляют заказ сами, а менеджеру остаётся только подтвердить готовую смету.
01
О клиенте
«Бранчес» — кейтеринговая компания из Владивостока: фуршеты, фуд-боксы, кофе-брейки, корпоративные мероприятия и праздники.
Это мой первый проект. Сейчас компания уже не работает, поэтому мини-приложение можно посмотреть только на видео.
Если сайт не открывается, выключите VPN
02
Что мешало бизнесу
Неудобный заказ
- Клиенту присылали меню в PDF — он читал его и выписывал менеджеру, что хочет заказать
- Приходилось переключаться между файлом и перепиской вместо того, чтобы сразу добавить блюдо в корзину
Медленная обработка
- Менеджер вручную сверял даты и меню и передавал информацию дальше
- Клиент ждал ответа — на оформление одного заказа уходило больше часа
03
Решение
«Я сделала мини-приложение в Telegram: клиент сам собирает заказ в корзине, а менеджер сразу получает готовую смету.»
04
Как работает мини-приложение
- 01
Запуск бота
- Клиент запускает бота и сразу видит, чем занимается компания, и её контакты
- Каталог открывается одной кнопкой — как приложение прямо внутри Telegram
- 02
Каталог как в интернет-магазине
- Блюда разбиты по категориям, есть поиск и фильтры
- В карточке — фото, состав, цена и дополнительная порция на гостя
- Под товаром — блок «С этим товаром покупают»: клиент легко добавляет к заказу ещё блюда
- Аренда посуды, упаковка, доставка и оплата — всё описано прямо в приложении
- 03
Оформление заказа
- Клиент сам выбирает доставку: курьер с фуршетной выкладкой, курьер или самовывоз
- Указывает дату и время — заказы принимаются минимум за 2 дня
- Сразу может добавить обслуживание: официанта или декор стола
- Итоговая стоимость с доставкой считается автоматически
- 04
Заказ сразу у менеджера
- Менеджеру в Telegram приходит уведомление о новом заказе с составом и суммой
- Смета заказа формируется автоматически
- Клиенту приходит подтверждение с деталями заказа и реквизитами для оплаты
05
Отзыв
Кейтеринговая компания «Бранчес»
До сотрудничества с Екатериной принимать заказы было проблематично. Мы отправляли клиентам PDF-файл, они присылали в ответ, что хотят заказать, и на оформление одного заказа уходило больше часа. Это было неудобно и долго — и, конечно, мы теряли клиентов.
Екатерина сделала для нас Telegram-бота, и всё стало намного быстрее и удобнее. Теперь клиенты сами заходят в наш Telegram-магазин и делают заказ, а мы сразу видим итоговую смету — остаётся только её подтвердить. Работать стало в разы проще.
Хочется сказать пару слов и о самой Екатерине. Видно, что она заинтересована в своей работе: не просто выполняет заказ, а действительно разбирается в болях клиента. Искренне рекомендуем с ней работать.
А мы теперь — счастливые обладатели Telegram-бота и выросших средних чеков.