Шестое Чувство
Как квесты перешли с записи по телефону на автоматический путь клиента — от заявки до оплаченной брони.
- Задача
- Уйти от ручной записи по телефону и иностранной системы броней, перестать вручную рассылать подтверждения и получить контроль над работой менеджеров.
- Решение
- amoCRM, форма онлайн-записи и WhatsApp-чат-бот: расчёт цены с учётом выходных, числа игроков и доп. услуг, подтверждения и напоминания о брони.
- Результат
- Путь клиента от первой заявки до оплаченной брони автоматизирован, а работа менеджеров видна в CRM.
01
О клиенте
«Шестое Чувство» — квесты, которые работают уже больше 10 лет.
У компании 5 квестов и тысячи довольных игроков.
Если сайт не открывается, выключите VPN
- 10+ летна рынке
- 2 345отзывов на 5+
- 22 000подписчиков в Instagram
- 5квестов
02
Что мешало бизнесу
Бронирование вручную
- Запись только по телефону — не было формы для брони
- Брони отслеживались в иностранной системе
Нет контроля
- Отследить работу менеджеров было нельзя
Ручные сообщения
- Информацию о брони отправляли клиенту вручную
- Напоминания о брони — тоже вручную
Сложные условия
- На выходных стоимость выше на 500 ₽
- Чем больше игроков, тем выше стоимость
- Дополнительные услуги оплачиваются отдельно
- Сообщения о брони нужно отправлять именно в WhatsApp
03
Решение
«Я автоматизировала путь клиента от первой заявки до оплаченной брони: подключила удобную форму записи, настроила чат-бота, интегрировала систему отслеживания броней и выстроила контроль работы менеджеров.»
04
Как работает система
- 01
Клиент сам оставляет заявку
- В форме клиент выбирает квест, дату и свободное время, количество игроков и дополнительные услуги — стоимость считается сразу
- Клиенту не нужно ждать ответа менеджера, чтобы узнать, свободно ли удобное время
- Менеджеру не нужно собирать данные: заявка приходит в CRM уже заполненной
- 02
Сообщения клиенту отправляет чат-бот
- Сразу после заявки бот присылает подтверждение: квест, дата и время, количество игроков, итоговая стоимость и адрес
- Следом — видео о том, как добраться, и правила посещения
- Сообщения приходят в WhatsApp или Telegram
- 03
Бронь сама попадает в календарь
- Новая бронь автоматически появляется в рабочем календаре квестов
- В карточке брони — квест, клиент, телефон, время и стоимость
- Календарь — не готовый сервис, а моя разработка под задачи квестов
Новая бронь в календаре 
Карточка брони 
- 04
Клиент сам меняет бронь
- Через меню чат-бота клиент получает ссылку и сам меняет дату, время или детали брони
- Менеджер в этом не участвует — изменения сразу видны в календаре
Изменение через чат-бота Бронь в календаре перенеслась 
- 05
Клиент сам отменяет бронь
- Отменить бронь можно через то же меню чат-бота — без звонков и переписки с менеджером
- 06
Задачи для менеджеров
- Срок выполнения задачи считается с учётом рабочего времени
- К каждой задаче приложена инструкция: что и как сделать
- Менеджер сразу получает уведомление о новой задаче
Задача «Отмена брони» 
Задача «Связаться с клиентом» 
- 07
Чек-листы для сотрудников
- Я написала чек-листы по работе с системой: бронирование, перенос и отмена брони, типы задач, форс-мажоры, смена цен на квесты
05
Выступление
Я выступила с презентацией этого проекта в сообществе SPb IT Club.
SPb IT Club
06
Отзыв
Много лет брони у нас вела иностранная система, и всё работало. А потом она ушла из России, и пришлось вести всё вручную.
Катя собрала систему заново, под нас. Клиенты теперь бронируют сами, а я в любой момент вижу, на каком этапе каждая бронь и кто за неё отвечает.
Больше всего ценю, что Катя не стала навязывать готовое решение, а сначала разобралась, как у нас всё устроено, — со всеми нашими нюансами. И до сих пор, если нужно что-то поменять, делает это быстро.